SERVQUAL

Service Quality

Tipo de contenido

Satisfacción con la asistencia sanitaria o el tratamiento

Enfermedad

Factores que influyen en el estado de salud y contacto con los servicios de salud

Población

Todos los géneros

Medidas

Psicométrico

Dimensiones

tangibilidad(3)

fiabilidad(2)

capacidad de respuesta(3)

seguridad(4)

empatía(2)

Versión original Versión española
Nombre Service Quality Escala SERVQUAL
Autores Mira Solves, JJ, T
País Estados Unidos España
Referencia Health Serv Res. 1992 Feb;26(6):767-86 Mira JJ, aranaz J, Rodríguez-Marín J, Buil JA, Castell M, Vitaller J. SERVQHOS: un cuestionario para
Correspondencia Emin Babakus, Ph.D., Associate Professor, Department of Marketing, Memphis State University, Memphis, TN 38152.W. Glynn Mangold, Ph.D. is Associate Professor in the Department of Marketing at the University of Louisville, Louisville, KY.
E-mail ebabakus@ memphis.edu jose.mira@umh.es
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